FAQ

Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns de nossos clientes. Se não encontrar o que procura, nossa equipe de concierge está à disposição.

ENVIOS E ENTREGAS
Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar na Louford?
Entendemos sua preocupação. A Louford é uma empresa registrada e séria. Prezamos pela transparência total: você recebe o código de rastreio de cada etapa e temos uma equipe de suporte real pronta para te atender. Além disso, utilizamos plataformas de pagamento seguras que garantem a entrega do seu produto ou seu dinheiro de volta.
Consigo acompanhar onde está meu pedido?
Com certeza. Assim que seu pedido é despachado, enviamos o código de rastreio para o seu e-mail e WhatsApp. Você pode acompanhar cada movimentação diretamente em nosso site ou pelo site dos Correios.
Minha compra está parada na Receita Federal. O que houve?
Isso é um procedimento padrão de importação. A Receita Federal verifica os pacotes que entram no país. Não se preocupe: se houver qualquer taxa alfandegária, a Louford se responsabiliza integralmente pelo pagamento. Você não precisará pagar nada a mais.
O rastreio diz "Objeto não localizado". O que significa?
Isso é raro, mas pode acontecer quando os Correios estão reorganizando a logística interna. Geralmente, em alguns dias o pacote volta a se movimentar. Se a mensagem persistir por muito tempo, nossa equipe entrará em contato com a transportadora para resolver para você. Garantimos a entrega ou o reembolso.
Comprei mais de um produto, mas só chegou um. É normal?
Sim, é normal. Para agilizar a entrega, às vezes enviamos os produtos de centros de distribuição diferentes. Se isso acontecer, você receberá códigos de rastreio separados para cada pacote. Fique tranquilo, o restante do seu pedido está a caminho.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Recebi, mas não serviu ou não gostei. Como troco?
É muito simples. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução por arrependimento. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. Basta entrar em contato com nosso suporte que enviaremos o código de postagem.
Preciso pagar para fazer a troca?
Se for sua **primeira troca** (por tamanho ou insatisfação) ou em caso de defeito, o custo é **totalmente nosso**. Queremos que você tenha a melhor experiência possível. Em casos de segunda troca do mesmo pedido (por gosto pessoal), o frete é por conta do cliente.
Quanto tempo demora para chegar a troca?
Assim que recebermos sua devolução em nosso centro de distribuição, faremos uma rápida conferência de qualidade. Estando tudo certo, o novo produto é despachado em até 3 dias úteis e segue o prazo normal de entrega da sua região (geralmente de 7 a 14 dias úteis).
PAGAMENTOS E REEMBOLSOS
Como funciona o reembolso?
Se você solicitou o cancelamento/devolução, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra:
  • Cartão de Crédito: Estorno na fatura (pode levar 1 a 2 faturas dependendo do banco).
  • PIX: Transferência para sua conta bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.