Política de Reembolso - Louford

Na Louford, queremos garantir sua satisfação total. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor para atendê-lo da melhor forma possível.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para ser elegível ao reembolso por arrependimento:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

• Deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas e brindes (se houver).

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para contato@louford.com.br ou contate nosso WhatsApp [SEU TELEFONE].

2. Informe seu nome completo, número do pedido e solicite a devolução por arrependimento.

3. Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem (logística reversa) para enviar o produto de volta sem custo.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou o reembolso em até 90 dias corridos após o recebimento (conforme garantia legal para bens duráveis).

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para contato@louford.com com seu nome completo e número do pedido.

2. Inclua uma descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos ou vídeos demonstrativos.

3. O produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento ou um novo produto será enviado, conforme sua escolha.

3. Processamento do Reembolso

Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende aos requisitos acima, o reembolso será processado em até 5 dias úteis na forma original de pagamento:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e da política do banco emissor.

• PIX: O reembolso será feito para a mesma chave PIX utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Custos de Devolução

• Arrependimento (dentro de 7 dias) ou Defeito: O custo de envio para devolução é 100% coberto pela Louford. Enviaremos um código de postagem para você utilizar nos Correios sem custo.

• Troca por gosto/tamanho (fora do defeito): A primeira troca é gratuita. Caso haja necessidade de uma segunda troca do mesmo pedido, os custos logísticos serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Pedimos que utilize a embalagem original (caixa/envelope) sempre que possível, ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte. Produtos que chegarem danificados por má embalagem na devolução poderão ter o reembolso recusado.

Entre em Contato Conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar:

• E-mail: contato@louford.com.br
• Telefone/WhatsApp: [SEU TELEFONE]
• Horário de Atendimento: 9h às 18h (Segunda à Sexta) - 10h às 17h (Sábado)