Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Louford

Na Louford, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples e transparente para te ajudar.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Vamos fornecer todas as instruções e o código de postagem (quando aplicável).

  • E-mail: contato@louford.com.br

  • WhatsApp: [SEU TELEFONE]

2. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:

  • Estar na embalagem original;

  • Sem indícios de uso, lavagem ou modificação;

  • Acompanhado de etiquetas, manuais e todos os acessórios;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Atenção: Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

3. Prazos e Modalidades

A. Arrependimento ou Desistência

Se você comprou e não gostou ou mudou de ideia, tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Custo do Frete: Por conta da Louford (Enviaremos um código de postagem).

  • Reembolso: Valor integral do produto + frete pago no pedido.

B. Troca por Tamanho ou Gosto (Fora dos 7 dias)

Passado o prazo de arrependimento, se você quiser trocar apenas por gosto ou tamanho:

  • Prazo: Até 30 dias após o recebimento.

  • Custo do Frete: A primeira troca é gratuita (nós pagamos o envio de volta). Caso haja necessidade de uma segunda troca do mesmo pedido, os custos logísticos serão de responsabilidade do cliente.

C. Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito:

  • Prazo: Até 90 dias corridos após o recebimento (Garantia Legal).

  • Procedimento: Envie fotos ou vídeos do defeito para nosso suporte. Após análise e confirmação, faremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral.

  • Custo do Frete: Totalmente por conta da Louford.

4. Situações Específicas

  • Embalagem Violada ou Produto Avariado: Se no ato da entrega você notar que a caixa está aberta ou o produto danificado, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso da nota fiscal. Se já recebeu, contate-nos em até 48 horas.

  • Produto em Desacordo: Se recebeu algo diferente do que comprou, entre em contato em até 48 horas enviando fotos do produto recebido.

5. Restituição de Valores

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até 3 dias úteis).

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • PIX: O reembolso é feito na mesma conta utilizada para o pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Contato

Dúvidas? Nossa equipe está à disposição:

  • E-mail: contato@louford.com.br
  • Telefone/WhatsApp: [SEU TELEFONE]
  • Horário de Atendimento: 9h às 18h (Segunda à Sexta) - 10h às 17h (Sábado)