Informações Louford

Política de Trocas e Devoluções

As condições para solicitar uma troca ou devolução do seu calçado Louford.

Na Louford, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples e transparente para te ajudar.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Vamos fornecer todas as instruções e o código de postagem para o envio gratuito do produto de volta.

  • E-mail: suporte@louford.com.br
  • Telefone/WhatsApp: +55 (41) 988959685
  • Horário de Atendimento: 9h às 18h (Segunda à Sexta) - 10h às 17h (Sábado)

2. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:

  • Estar na embalagem original;

  • Sem indícios de uso, lavagem ou modificação;

  • Acompanhado de etiquetas, manuais e todos os acessórios;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Atenção: Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

3. Prazos e Modalidades

As solicitações de troca por tamanho ou gosto e de devolução por arrependimento devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento. Todas as trocas são gratuitas. A garantia para defeitos de fabricação está descrita separadamente abaixo.

A. Arrependimento ou Desistência

Se você comprou e não gostou ou mudou de ideia, tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Custo do Frete: Por conta da Louford (Enviaremos um código de postagem).

  • Reembolso: Valor integral do produto + frete pago no pedido.

B. Troca por Tamanho ou Gosto

Se quiser trocar por tamanho ou gosto, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

  • Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Custo do Frete: Todas as trocas são gratuitas. A Louford paga o envio do produto de volta e do novo produto em todas as trocas.

C. Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito:

  • Prazo: Até 90 dias corridos após o recebimento (Garantia Legal).

  • Procedimento: Envie fotos ou vídeos do defeito para nosso suporte. Após análise e confirmação, faremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral.

  • Custo do Frete: Totalmente por conta da Louford.

4. Situações Específicas

  • Embalagem Violada ou Produto Avariado: Se no ato da entrega você notar que a caixa está aberta ou o produto danificado, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso da nota fiscal. Se já recebeu, contate-nos assim que identificar o problema.

  • Produto em Desacordo: Se recebeu algo diferente do que comprou, entre em contato assim que identificar o problema, enviando fotos do produto recebido.

5. Restituição de Valores

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até 3 dias úteis).

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • PIX: O reembolso é feito na mesma conta utilizada para o pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Contato

Dúvidas? Nossa equipe está à disposição:

  • E-mail: suporte@louford.com.br
  • Telefone/WhatsApp: +55 (41) 988959685
  • Horário de Atendimento: 9h às 18h (Segunda à Sexta) - 10h às 17h (Sábado)

A essência Louford

Construa o seu legado a cada passo

Equipar o homem de sucesso para construir o seu legado a cada passo. Esse é o propósito que orienta a Louford.

Campanha Louford: homem caminhando com camisa verde e calça clara, usando mocassins de camurça bege diante de uma porta verde.
Campanha Louford: homem sentado em banco de madeira, com camisa verde, calça clara e mocassins de camurça bege, em fotografia vertical.

Uma expressão de identidade

O calçado é a base de qualquer visual. Na Louford, cada escolha acompanha a forma como você se apresenta e o caminho que deseja construir.

Clássicos para o seu ritmo

Dos mocassins às botas Chelsea, explore diferentes formas, materiais e acabamentos. Encontre o par que faz sentido para a sua rotina.

O detalhe é pessoal

Couro, camurça, fivelas e solados marcantes. Escolha pelo desenho e pela ocasião, mantendo o seu estilo em cada passo.

Conheça a Louford

Dúvidas frequentes

Antes do próximo passo.

Informações para escolher seu par e acompanhar a compra. Nossa equipe está à disposição para ajudar.

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Qual é o prazo de entrega?

Após o envio, a entrega leva de 3 a 9 dias úteis no frete grátis e de 2 a 7 dias úteis no frete rápido.

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Quais são as condições de pagamento?

Aceitamos Pix com 5% de desconto. E aceitamos cartão, podendo ser parcelado em até 12 vezes, sendo até 3 sem juros.

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Como escolho minha numeração?

Use sempre a numeração que você já está acostumado a calçar: a forma Louford é de tamanho padrão.

Posso trocar ou devolver meu calçado?

Solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, com o calçado sem uso e na embalagem original. Todas as trocas são gratuitas, nossa equipe orienta você.

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Como entro em contato com a Louford?

Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 10h às 17h. Se já comprou, informe o número do pedido.

suporte@louford.com.br
WhatsApp · (41) 98895-9685

Como acompanho meu pedido?

Clique abaixo para falar com a equipe Louford sobre seu envio. Tenha o número do pedido em mãos.

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Como funciona o reembolso?

Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Após conferirmos o calçado, reembolsamos pela forma de pagamento da compra; no cartão, o prazo depende da administradora.

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